中国房地产企业数字化转型的4个必经阶段

日期:2019-01-07 浏览: 57

改革开放40年来,房地产行业已经渐渐走过青春期,迎来了一个成熟稳定的中年发展期。行业整体步入总量峰值,结构优化的阶段。同时政府的调控和监管也希望房地产行业能挤掉泡沫,良性发展,稳步降低国家经济对房地产行业的依赖。
消费环境的升级倒逼房地产企业不断自我革新,通过提供更好的产品,更加贴近客户,成为具有核心竞争能力的成熟企业。
变革的时代,房地产企业需要多元化,多思路,多创新。


当前房地产行业的挑战

房地产金融化

早期房地产业的发展更多的是依赖土地资源,而在最近房地产业俨然变成了一个依赖“资本”的行业。企业只有资本充足,才可能在公开市场上获得土地,扩大规模,这对于中小房企来说明显不利。同时,政府对房地产业的金融监管不断施压,未来想要获得融资的难度越来越大。如何通过业务模式的创新助力企业战略突围,成为摆在企业领导人面前的一项重要课题。
存量房时代的价值迁移

中国房地产增量开发已然触及天花板,增速放缓,行业集中度提升。特别是在一二线城市,存量市场的开发和持有的比重开始上升,如一些棚户房改造,旧区改造的项目,物业持有和运营等方面渐渐成为企业新的盈利点。若依然保守坚持“买地、建楼、卖房子”的经营思路,未来的生存与发展无疑将受到严峻的挑战。
新型服务模式顺势而生
当土地变成资源、金融变成门槛,想要存活的企业就必须要转型,转型的出路在于服务化。过去企业关心房,未来企业的重心将回归居住空间中的用户,通过提供满足需求的高质量服务,与人建立紧密高频的联系,从而获得忠诚度和口碑。可以预见,社区服务、客户服务质量将成为未来影响企业发展的重要因素和挑战。


你的房地产企业处于哪个发展阶段?

房地产企业该如何面对新时代的挑战和变革?让我们先从认清企业发展的规律和阶段开始,然后立足自身去规划、布局、建设。
通过我们对各大房地产企业发展的观察,发现房地产企业在发展过程中基本都遵循一定的内在规律,一般都会经历以下几个发展阶段,而且每个阶段都会有相应的信息系统架构与之匹配:


第一阶段:以产品为核心的经营

这是房地产企业初始粗放型发展阶段的经营模式,此时最重要的业务目标就是拿地、造房、卖房,为了快速获取市场和利润,业务关注的重点在于前端的销售管控和市场营销,基本的客户管理和客户报事报修、物业服务都不是企业发展会思考的重点。
这个阶段的房地产信息化系统主要是销售系统,数据也主要以一房一档,记录交易数据为主,且系统和客户数据分散,不便于统一管理。

第二阶段:以规模化的产品为核心的经营

当房地产行业进入充分竞争和合并的市场环境时,企业就开始需要对大量的产品建立一体化的客户服务体系,目的是强化自主品牌体验,灌输品牌更多的内在价值、提升议价能力。
这一业务方向的IT架构,能够帮助企业建立和经营统一的客户数据管理和规范客户服务体系。这样做的另一个优势在于可以培育房地产各环节的客户,甚至可以对战败的客户进行再培育,并丰富客户的360视图, 为多波次的客户营销提供数据基础。
这个阶段的信息化系统建设是搭建统一客户经营平台,并以此支持企业发展客户服务体系和营销体系。

第三阶段:以客户为核心,多元化自有产品经营

当房地产企业进入了以客户为核心的发展阶段,需要针对不用核心客户群体来延展自主品牌的多元化和多业态服务,通过生活场景中的高频交互,提高客户满意度和粘性。长期持久的关系和更高的推荐率和复购率,是这个阶段企业追求的目标。同时,在服务和交互的基础上,房企也能更深入了解客户的行为、消费习惯、偏好、价值诉求等信息,为下一步的客户细分和精准营销提供数据分析基础。
这个阶段的企业信息化系统建设主要是搭建统一的会员忠诚度体系和客户数据的精准营销分析系统,并将其应用到多业态,多元化的服务当中。

第四阶段:以客户需求为核心的平台服务

客户平台服务阶段,房地产企业已不再局限于构建自有的服务体系,而是倾力于搭建和管理开放服务平台,用以连接各类服务提供端和接收端。服务提供端可以包括自有服务,协作产业的服务,也可以是通过认证的或者外部公共服务资源;服务接收端可以是房企的潜在客户和保有客户,也可以是社区中的客户或者朋友圈里的外部客户群体。在这个阶段企业的业务重心是提供生态圈所需要的基础服务,以及对生态圈良性发展提供规划和保障。
这个阶段的信息化系统主要是搭建社交化的服务平台体系,用以支持服务提供端和接收端的充分沟通和互动。


数字化的必经之路

根据这四个发展阶段中的业务和信息系统架构变迁,不难看出房地产企业发展有这些必经之路:
建立统一的客户数据平台, 整合房地产全业务经营环节,为统一高效的客户价值分析和挖掘打下基础。
整合、提升房地产企业的客户服务和物业服务,打造标准化规范化的服务流程,提升房企的品牌价值,提高客户净推荐值和复购率。
构建以客户为核心,多元化集中经营的社区化平台体系,帮助企业实现客户买房、物业、社区生活一体化,以达成全客户生命周期价值的获取。
那么,您的企业现在正处在什么样的阶段,或者正在向什么样的方向努力呢?睿远咨询希望能和企业一起去分享和讨论业务发展方向和信息化系统架构的规划,共同努力应对新时代房地产行业的挑战和机遇。