行业背景
近年来,国内各种商场百货和购物中心的供应量以每年400家以上的速度急剧增加,预计到2025年将超过1000万家,市场竞争愈演愈烈,全面进入红海时代。消费升级大背景下,未来商业竞争的实质是一场围绕消费者展开的“没有硝烟”的较量。

在传统商业中,百货等零售业态受到电商的冲击较大,而近几年来,面对市场变化,商业地产在招商以及运营过程中,不断增加餐饮、娱乐、儿童等体验式商业的比重,并且通过不间断的互动体验式营销,打造“体验式”零售业态,以达到线上、线下同步的效果,以此来带动商业体以及商铺的共同运营。业态多样化与消费享受化,引导了商业地产的升级与变革,形成了休闲商业聚集的全新创造——商业综合体。




虽然购物中心目前的主要收入仍以是店铺租金为来源,但在未来,提升顾客服务,提高顾客粘性,做好会员管理,将是购物中心运营不可动摇的基础。
“得顾客者,得天下”。在顾客运营方面,只有不断提高“体验式消费”的比例,增加顾客会员粘性,将购物中心升级为休闲中心、服务中心、社交中心等综合生活体验平台,才能在未来的竞争中脱颖而出。因此,商业地产必须在会员营销中寻求突破,并在顾客的体验过程中,不断搜集和分析顾客与购物中心的互动行为数据,调整营销策略和业态规划。

行业痛点
1. 客户体验累排队等餐、购买电影票、停车缴费、会员积分都需要客户腿儿着来。
2. 数据收集难店铺独立收银,顾客在店铺的消费数据收集难。会员积分过程繁琐,导致通过会员积分收集消费数据的效果也不好。
3. 营销不精准由于顾客的消费等数据缺失,数字化营销很难做到精准。
4. 运营效率低经营决策缺乏统一数据平台支撑,常常需要依赖高管的经验和直觉来判断,高管依赖症明显。

睿远智慧零售会员精准营销解决方案
睿远咨询认为:商业综合体应依托本身所处的地域优势,以消费者为中心,打通线上线下,在O2O的平台基础上搭建会员权益中心,通过移动互联网、云计算、大数据等能力,为购物中心构造线上线下融合体验格局,助力传统零售业向全渠道数字化精准营销转型,提升客户忠诚度,优化商场顾客消费体验,挖掘高质量客户价值,从而形成新型的、迎合消费者和市场需求的购物中心O2O模式。

睿远购物中心解决方案将基于对商场经营情况,提供整合的顾客微信端+后台会员CRM管理系统+商户小程序+物联网智能盒+大数据建模分析+营销自动化产品组合,帮助商业综合体建立全新的会员经营管理系统。




商场端:会员CRM管理系统
面向集团化商业综合体的统一会员管理系统,可灵活支持整个集团或每个商业项目作为一个独立的体系,可自由定义自己的会员档案、会员等级、会员升降级规则、会员权益、积分规则、积分兑换,帮助商场解决开卡难、积分难、权益少、触点少、粉丝增加难与会员不活跃等突出问题。



消费者端:会员微信公众号
面向顾客的服务入口集中在微信端,解决传统购物中心消费者存在的消费体验累,消费体验滞后、停车交费难、会员消费数据管理缺失等问题。

微信端可以为会员提供会员中心、卡券领取、活动报名、积分商城、在线寻车、缴费、游戏活动、积分兑换等一站式高频服务体验。


商户端:商户端物联网智能盒+管理小程序

搭载搭载商户端物联网智能盒,实时采集商户消费数据,即插即用,不改POS系统,并可云端小票赋码,一票一码,为近场营销赋能。




商户端小程序管理工具,为商户提供便捷的卡券核销、商户活动提交与申请、商户信息管理等智能辅助功能,辅助商户日常运营,帮助商城获取商户经营数据。

商户可通过商户小程序创建、(上报)发送、核销卡券、进行物业报修、销售额上报,让商业综合体与商户之间形成无缝的营销合作与服务支持


营销自动化工具

借助多渠道数据采集,全面覆盖客流、会员、销售、营销四大板块数据分析及深度挖掘,包含多维度客流分析、活动分析与对比、深度会员分析、销售分析等多种现代化经营不可或缺的重要数据分析维度。




同时基于大数据营销系统,配合丰富的商场日常营销活动、节日营销、线上小游戏等场景,伴随会员的全生命周期不断完善客户画像,从而实现精准营销推送,快速提升会员拉新、促活、留存、消费频次和消费金额。多场景的营销活动,让会员在不同的消费场景下体验不同的优惠,增加复购率及用户粘性。



方案价值
以强大的企业云平台、全渠道互联网营销平台为基础,建立完整的会员管理营销系统;优化会员消费体验,解决会员消费痛点。
建立商场自媒体营销平台,降低营销费用,提升粉丝活跃度,提高广告投放和营销活动推送的精准度。
实现大数据驱动会员营销管理的智能化和个性化,提升会员活跃度和留存率,提升商场销售额。
形成大数据分析平台,为经营决策提供数据支撑,持续助力商场营销经营。


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