庞大的市场体量和可观、年轻化的网民数量,为国内互联网商业模式的扩张创造了有利条件。但在持续6年的快速增长后,电子商务总交易量在2016年开始放缓增速。16年年底,随着各大电商巨头布局线下……实体零售与网络电商的边界越来越模糊,零售行业多业态跨界发展成为主流,社会零售进入黄金期。


市场挑战与机遇

零售行业价值迁移

传统零售价值主要体现在客户接触、物流交付、信息传递,这些全部是充分利用了信息不对称的原因,到了互联网时代,技术带来的最大变化就是信息的高度对称。基于互联网技术的电商模式,高度信息对称透明,这对传统零售模式带来了根本性冲击。


大数据驱动的精准营销

不同于以往基于宏观方向的客户需求数据采集和调研,伴随着消费者的需求由“多快好省”向“准快好省”的转变,如今的企业不仅得了解群体,还需要对个体行为有个性化的理解,才能实现精准营销。


零售渠道的多场景化、多触点化

经过分销和全渠道(电话、邮件、网站),零售走向了跨渠道发展。跨渠道使企业与客户的联系不再只是单个触点,企业可以通过多触点,多设备、多形式的方式影响客户整个消费历程。未来触点的来源、入口和形式的多样化和精准化决定了零售的生命力。


以消费者为核心的文化考验着企业的数字化经营能力

口碑经济的崛起,源于新一代消费者对于评价越来越高的重视。这种评价代表了消费者从开始接触产品时的预期,以及品牌商和渠道中所有参与者是不是能够满足消费者当时被设定的预期。围绕完整的消费旅程,企业需要平台化、动态化地为客户提供服务,企业的数字化经营能力和运营模式将面临市场更严峻的考验。


解决方案

睿远帮助企业构造全新零售体系,制定全渠道、全场景、轻量化、精准化、智能化零售解决方案。

1. 搭建全渠道电子商务平台——帮助企业拓展各种社群电商小平台,巩固商城大平台,维稳传统线下渠道。通过全渠道云架构融合线上线下产品业务线。

2. 大数据——搭建集团级多系统集成数据体系,形成亦可模块化亦可整合化的精准大数据链。配合高效稳定的技术架构,为营销活动应对日益波动的市场变化提供精准和及时有效的数据支撑。

3. 全生命周期会员体系——由大数据链支撑的客户信息,多层次多纬度数据提炼后,将客户关怀推广活动以友好的互动方式融入会员生活点滴,推送更为精准且易被接受的营销活动,极大增加会员黏性与活跃度。

4. 透明客户交互体验——全渠道转型整合了客户从咨询到消费到收货,乃至售后全业务过程的数据流,通过云端共享商城前端和社交应用,实现全过程全透明的客户交互服务。

5. 开放物流云平台——实现多系统业务流转,开放式云服务架构,不仅面向大型物流公司,小至社区物流,都能通过云端开放平台快速接入服务。



客户价值

睿远帮助客户通过应用系统的整合,融合线上线下渠道在新零售形态下层出不穷的业务形式,以自身强大的全渠道系统架构,全面精准的大数据模型,立足汹涌澎湃的新零售浪潮冲击中。

客户凭借强大的业务架构与大数据支撑由传统零售商被动适应新零售业务模式,转变为主动领导零售模式变革。

由客户需求模式逐步转变为会员渗透模式,以人为本,做到会员全生命周期管理,融入人生活方方面面,真正实现精准营销。


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