客户背景

客户为国内领先的家电生产销售企业。创立于90年代初,经过20余年的发展,现拥有70余家销售公司,下设8000余家销售终端的庞大的营销网络,产品畅销全国,连续多年出口美洲、欧洲、中东及东南亚等几十个国家和地区。


当前挑战

·  互联网时代来临,电商、o2o、跨业合作等新的业务模式不断诞生和发展,企业的渠道组合越来越多样化,各种以竖烟囱的方式建立的渠道彼此独立、业务复杂,导致企业内部前端渠道管理和后端研发、供应链的支撑成本和难度急剧上升。

·  客户消费习惯更迭,销售战略的针对性不足,线下扩张较为盲目,线上被动打价格战,影响销售额及利润率的提升。

·  促销活动种类繁多,针对性不足,企业对营销活动的实际效果掌握较少,营销资源投入巨大,但真正对销售的拉动非常有限。

·  传统线下终端客户流量日益缩紧,线上电商平台信息和线下无法共享,无法及时有效地分析洞察客户并实现跨渠道的引流,导致潜在客户转化效率不高。

·  在当今业务急剧变化的时期,企业信息化建设的速度无法满足业务上对快速、灵活的要求,虽然投入较大,但仍无法及时有效地支持业务。


解决方案

·  引入大中台、小前台概念,基于强大的中台系统平台,进行数字化转型,放飞前端业务发展,简化后端业务支撑。

·  根据企业战略和业务发展方向,梳理业务架构,构建明确的前、中、后三层架构,并基于新的架构对业务组织和流程进行重新设计和调整。

·  建设全渠道信息化中台平台。整合企业线上线下业务流及数据流汇入中台统一管理,形成统一的客户数据中心,订单中心,库存中心,促销中心等。做到全集团信息共享,使中台成为跨系统业务流转的枢纽。提升经营管理效率。

·  帮助企业重构销售战略,建设数字化前端应用供线下实体体验店以提升客户进店体验,正面促进潜在客户成交,同时提升品牌形象。

·  接入全渠道中台的客户信息中心,经过多层次多纬度数据提炼后,将客户关怀推广活动以友好的互动方式融入会员生活点滴,推送更为精准且更易被接受的营销活动。

·  建设客户服务中心平台,整合全渠道中台系统的客户全生命周期的数据,通过共享商城前端和社交应用,实现全过程全透明的客户交互服务。


客户价值

·  帮助企业从传统的竖烟囱式的多渠道分销模式,向以客户为中心的,基于互联网技术的,打通线上线下的新零售商转型。

·  帮助企业构建强健的系统业务架构与大数据平台,在新零售背景下能不断精准定位,从被动接受转变为主动引领变革。

·  帮助企业打造全生命周期的客户管理并优化会员体系,由客户需求模式逐步转变为会员渗透模式,真正实现精准营销。

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