客户背景

首屈一指的豪华轿车厂商,经过百年的发展,已经成为世界最知名的奢侈品汽车制造商之一。在全球经济发展并不明朗的2017年,保持了全球市场的持续增长,尤其在中国境内的销售增长达40%之多。在繁荣背后,是一路秉承的可持续发展战略思维。


当前挑战

· 在新零售时代,“位置”的概念正在发生变化。厂商与经销商之间的关系正在微妙的发生变化,主机厂需要降低对经销商的依赖性,加强价格管控,减少灰色地带,建立起与客户的直接联系。尽快跟上时代的大潮,如果不求变创新的话,那就被淘汰就不远了。

· 互联网关键是实现数字化的产业化过程,未来社会将是一个数据驱动的社会,企业决策将建立在对大数据分析的基础之上。实现全场景、全触点、全渠道的数据收集,是汽车厂商迫切需要解决的问题。

· 共享经济和无人驾驶技术正在现实生活中慢慢站稳脚跟,影响着人们对汽车的需求,汽车保有量将会随之减少,传统厂商将无法满足人们对新型出行方式的需求。


解决方案

· 利用大数据处理技术,构建统一客户数据中心,实现多渠道获客及精准营销管理;
· 基于云计算技术,构建新型的经销商管理体系,实现轻量化、开放的业务应用结构,达到客户、经销商、厂商层面的“日清”,并通过全面的费用、成本、预算、返利等管控,实现高效资源调配及决策支持。
· 构建基于互联网平台架构的新零售管理平台,实现直达客户的能力。
· 对整车、配件、维修的状态和客户信息实时准确地进行跟踪,构建完整的客户交互渠道,及时跟进客户的需求,提高客户满意度。


客户价值

· 在主机厂、经销商、用户之间建立统一的组织机构、基础数据、业务流程、报表基础上,通过对多区域、多车型的客户、会员、整车营销、增值业务、售后营销、人员、财务等方面的精细化管理,提升盈利能力。

· 根据市场的变化,及时对整车营销、增值业务、售后营销的状态进行全面、准确、实时的跟踪,及时跟进客户需求的变化,提高用户满意度。

· 统一产、供、销、人、财、物数据,全面掌控客户资源,规范整车营销、售后服务流程,提高决策支持的全面、准确、实时性。

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