客户背景

国内某综合房地产开发商。创立于90年代初,经过30余年的发展,现拥有多种地产业态:商业地产、住宅地产、旅游地产等,规模一直处在行业中游。在当前房地产行业快速变化的宏观背景下,遇到了业务发展的挑战,并且也同样意识到快速发展的机遇。


当前挑战

存量房时代的到来:

中国房地产增量开发面临天花板,增速显著放缓,行业集中度持续提升,存量市场的开发将成为生态链创新的新风口。存量客户价值开发应该得到更多的关注,客户服务和体验应该被放到第一位。


社区增值服务模式的开启:

关心使用空间中的人和用户,通过与住户建立更紧密更高频的连接,充分满足住户不断变化的需求,从来赢得住户的忠诚度和口碑,形成长期、多样化、粘性高的盈利来源,获得完整客户生命周期价值,而这正是现在企业在客户服务和社区营造方面的薄弱环节。


解决方案

· 建立统一的客户数据平台, 整合房地产全业务经营环节,为统一高效的客户价值分析和挖掘打下基础。

· 整合、提升房地产企业的客户服务和物业服务,打造标准化规范化的服务流程,提升房企的品牌价值,提高客户净推荐值和复购率。

· 构建以客户为核心,多元化集中经营的社区化平台体系,帮助企业实现买房、物业、社会生活一体化,以达成全客户生命周期价值的获取。


客户价值

· 云平台、全渠道互联网营销平台为基础,建立以客户为中心的生态化经营系统

· 利用大数据驱动客户管理的智能化和个性化,提升客户满意度,实现长期客户保留

· 构建完整社区服务和社交服务经营平台,帮助企业从传统房产销售企业向综合生活服务提供商转型。


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